Uma das funções disponíveis aos brasileiros no Disney College Program (ICP) é merchandising, conhecida como “merchan”, que consiste em trabalhar nas vendas de mercadorias no complexo do Disney World.

Esse é um setor muito variado que vai desde lojas até carrinhos móveis que circulam pelo parque. Assim, há uma infinidade de work locations e tarefas a serem desempenhadas.

Para entender melhor como essa role funciona, conversamos com cast members de diferentes WL que nos contaram tudo sobre como é o dia a dia nesse trabalho. Confira a seguir tudo o que você precisa saber antes de escolher merchandising como favorita no processo seletivo da Disney.

A rotina de trabalho

O setor de mercadorias é dividido em dois: indoor (locais fechados) e outdoor (locais abertos/ao ar livre). O cast member pode ser treinado tanto em uma das categorias quanto nas duas. 

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Merchan indoor engloba as lojas dos parques, resorts e Disney Springs. Cada local possui suas singularidades, no entanto, as principais atividades desenvolvidas nas lojas da Disney são:

• trabalhar na registradora: realizar as vendas no caixa. É uma função que lida 100% com dinheiro;
• merchandising entertainment: se mover pela loja utilizando coleções novas a fim de divulgar os produtos (ex: usar uma mochila nas costas). Também deve interagir com os visitantes, conversando e “entretendo” com as mercadorias;
• sales: auxiliar na venda e tirar dúvidas dos clientes,
• floor stock: repor os estoques das lojas e organizar os produtos nas prateleiras. 

A alumna Vanessa Braga, do ICP 18/19, ressalta que, mesmo tendo posições fixas durante o trabalho, os cast members são livres para circular na loja. Ela também  enfatiza que a prioridade deve ser sempre auxiliar os clientes.

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Já merchan outdoor são os quiosques, carrinhos (chamados de vending) e pin carts (pontos de vendas de pins). Geralmente, estão localizados nos parques, porém também é possível encontrá-los no Disney Springs. 

Nessa categoria é comum o cast member ser o único administrador do local, possuindo liberdade na execução de suas tarefas. Mas claro, isso inclui grandes responsabilidades, pois é necessário realizar todas as etapas de venda sozinho. 

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Jornada de trabalho e shifts extras

A carga horária de trabalho pode variar de acordo com o ano. Vanessa Braga conta que, durante seu programa em 18/19, seu schedule era de 40 a 45 horas semanais. Porém, a alumna Isadora Bottecchia, do ICP 19/20, cita uma queda das horas semanais para 30 a 36 horas. 

Apesar desse fator, merchandising é sempre uma role muito boa para quem deseja realizar shifts extras. Isso porque há muitas lojas em todo o complexo o que requer bastante mão de obra.

Diferentemente de attractions, as lojas possuem rituais parecidos, tornando mais fácil encontrar turnos extras de acordo com seu treinamento. 

Além da própria função, também é possível trabalhar em PAC (controle de fluxo) e eventos como Natal e Ano Novo, abrindo ainda mais as possibilidades de fazer uma graninha extra. 

Treinamentos específicos

Em merchandising alguns cast members também podem ser treinados para tarefas específicas.

Um desses casos é para trabalhar nas lojas de strollers situadas nas entradas dos parques temáticos. Nestes pontos, os guests podem alugar carrinhos de bebê (strollers) e scooters. Os funcionários desse tipo de loja são responsáveis por:

• limpar e organizar os strollers, scooters (ECVs) e cadeiras de rodas,
• alugar os equipamentos (incluindo tarefas na registradora).

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Ainda, existem treinamentos especiais para venda de bebidas alcoólicas e comida. Um exemplo é a loja Big Top Souvenirs, do Magic Kingdom que, além de vender as mercadorias normais, também comercializa doces.

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Pontos positivos e negativos

Uma das coisas que ex-cast members mais gostam em merchandising é o fato de ter muita guest interaction, ou seja, estar em contato com os visitantes o tempo inteiro. 

Braga e Bottecchia mencionam o pin trading como uma das atividades mais legais durante o trabalho. Para quem não sabe, um dos hábitos mais comuns no Disney World é fazer trocas de pins colecionáveis e muitos visitantes adoram fazer essa brincadeira com os funcionários. 

Deste modo, se seu objetivo é se comunicar, interagir e ajudar os visitantes, essa é uma das melhores funções no ICP.

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Já um ponto que deixa alguns funcionários de merchan ansiosos é de lidar com dinheiro nas lojas, ainda mais por se tratar de uma moeda internacional. Porém as ex-cast members explicam que é uma questão de tempo para aprender e se adaptar com a tarefa. 

Vanessa também menciona a carga física do trabalho, principalmente quando realiza a reposição de estoque, mas acrescenta: “se você comprar um tênis legal e for mesmo disposto ao trabalho, você encara aquilo mais como diversão do que um trabalho em si. A maioria dos meus dias foram muito bons”. 

Está em dúvida em qual role escolher? Saiba mais sobre as outras aqui e descubra qual combina mais com você!