A função de Park Greeter é pouco mencionada durante o processo seletivo do Disney College Program, pois não é uma das opções apresentadas aos candidatos. Isso acontece porque essa role faz parte da categoria de Attractions.

Conforme a alumna Lyssa Miranda, foram selecionados em torno de 28 brasileiros para essa posição durante o ICP 19/20, mas muitos não sabiam nada sobre o trabalho: “quando eu descobri que seria Park Greeter eu fiquei ‘tá bom, o que é isso?’, pois não é uma coisa muito comum. A gente ficou meio perdido sobre suas funções. Eu só fui descobrir tudo lá”, conta. 

Diferentemente dos cast members de brinquedos (rides) e shows, os Park Greeters não tem atração específica. “Eu sou attractions, mas não tenho uma attraction. A minha attraction é o parque todo”, diz o “lema” dos funcionários.

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Então, para tirar de vez a dúvida sobre essa role, reunimos tudo sobre como é ser Park Greeter durante o programa de trabalho da Disney. Confira! 

A rotina de trabalho

O Walt Disney World & Resorts é famoso pelas experiências únicas proporcionadas aos guests desde o primeiro momento. E são exatamente os Park Greeters os responsáveis pela primeira (e última) impressão, pois trabalham nas entradas dos parques temáticos.

Lyssa Miranda, ex-cast member do Epcot, explica que nessa role “a magia começa e termina com você”. Basicamente, o trabalho dos Park Greeters consiste em: 

• touchpoints: fazer a admissão dos visitantes, verificando os ingressos e auxiliando os guests;
• crowd control: administrar as filas de admissão e do vacation planning booth, onde visitantes trocam seus vouchers pelo ticket físico ou resolvem problemas relativos aos ingressos; 
• tasking: ajudar os guests fornecendo informações. Arrumar e repor os mapas. Ajudar na limpeza da entrada retirando folhas e sujeira. Cobrir funções de colegas em horários de alimentação ou pausas para o banheiro;
• turtle box: ficar nos arredores da entrada com um microfone portátil direcionando as pessoas e passando informações; 
• opening: realizar a abertura do parque e controle de pessoas com reservas em restaurantes para o café da manhã antes do horário de abertura;
• controle do Extra Magic Hours: administrar a entrada de visitantes com direito a usufruir do horário extra no parque,
• saída: verificar se os visitantes não estão saindo com itens proibidos como bebidas alcoólicas ou carrinhos de bebê e scooters (ECVs) alugados.

Esses cast members trabalham nos quatro parques do complexo e, especificamente no Epcot, podem ter duas work locations: a entrada principal (Main Entrance) e a especial dos resorts (International Gateway).

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Por serem os primeiros funcionários a entrarem em contato com os visitantes, os Park Greeters são abordados constantemente. 

“É uma das roles de mais interação com os guests e isso é muito legal. Eles (visitantes) obrigatoriamente param em você, então você vai conversar com eles”, explica Maria Fernanda Botto, ex-cast member do Hollywood Studios.

Além disso, nessa função é necessário sempre manter uma imagem de disponibilidade, simpatia e é essencial ser uma pessoa comunicativa.

“Chega vários tipos de pedidos, por exemplo, perda de pessoas ou coisas dentro do parque, visitantes sem saberem muito bem o que fazer, aonde ir ou como faz as coisas lá dentro. Então precisamos saber de tudo um pouco, ter esse conhecimento. Não adianta saber só sobre sua work location”, conta Lyssa Miranda.

Jornada de trabalho e shifts extras

Os Park Greeters costumam receber cerca de 30 a 40 horas semanais de trabalho com dois dias de folga. No entanto, Miranda teve alguns problemas com relação ao schedule no começo: “estava vindo muito mais semanas sem day off. Tive que conversar com meus líderes, pois estava trabalhando demais e curtindo de menos”. 

É comum os funcionários brasileiros trabalharem nos turnos de closing, ou seja, começam no meio da tarde e vão até o fechamento do parque. Conforme Miranda, seus shifts, na maior parte das vezes, eram das 15h às 23h.

Para ambas as cast members, conseguir turnos extras não era um problema nessa role. Segundo Botto, ser Park Greeter te dá a oportunidade de trabalhar nos quatro parques da Disney, pois sempre têm shifts disponíveis em todos.

Pontos positivos e negativos

Com relação aos altos e baixos dessa função durante o ICP, as duas ex-Park Greeters citam que o maior desafio é ficar em um ambiente aberto durante o inverno norte-americano. “É um trabalho outdoor, então você passa muito frio. Se está chovendo, precisa continuar lá. É um trabalho bem desgastante fisicamente”, diz Lyssa Miranda.

Apesar da grande interação com os visitantes, nem sempre as coisas vão bem. Geralmente há uma grande ansiedade para entrar no parque e conhecer tudo, por isso muitos guests ficam nervosos se acontece algum problema com os ingressos ou se a fila está muito grande.

“Tem que ter paciência, pois as pessoas não entendem o porquê daquilo: o motivo de colocar a digital do dedo e se registrar. Tem gente que não quer tirar foto, então encontramos muitos mal educados. É preciso ser resiliente, deixar passar”, afirma Maria Fernanda Botto. 

Apesar dos desafios, as duas participantes do programa da Disney ressaltam que a função de Park Greeter é muito divertida para quem gosta de se comunicar e estar em contato com pessoas: “eu achei essa role muito boa para praticar não só o inglês, mas espanhol e outras línguas”, afirma Miranda.

Botto também acredita que essa função pode ajudar àqueles com desejo de fazer outros programas de trabalho na Disney após o ICP: “você tem muito contato com os Guest Relations e Guest Experience, então já vê como seria o trabalho nos outros programas, se você se encaixaria. Muita gente quer voltar à Disney, mas não sabe como funciona realmente”.

Como mencionado, quando o candidato é aceito na vaga de attractions, além de Park Greeter também podem trabalhar nos shows da Disney. Quer saber mais? Conheça tudo sobre como é trabalhar nos espetáculos dos parques temáticos!

Foto de capa: David Aughinbaugh II / Flickr