Os parques da Disney são conhecidos pela magia que proporcionam aos visitantes. Isso porque, além de serem os lugares no qual você encontra seus personagens favoritos, é possível também visitar os cenários dos filmes e mergulhar nas histórias da Disney com os brinquedos e shows. Não importa a idade, ir para a Disney significa ter um dia de diversão e felicidade. 

Contudo, a maior parte da magia é feita por pessoas. São os cast members que limpam, cozinham e organizam as lojas e brinquedos os maiores responsáveis pelo ambiente positivo e feliz da Disney. 

O segredo é o treinamento da empresa e a valorização de quatro chaves (conhecidas como four keys) levadas muito à sério e praticadas 24 horas por dia, em qualquer role ou localização. São elas que tornam a Disney mágica e sinônimo de felicidade.

Segurança (Safety)

A segurança dos guests e cast members é a principal prioridade da empresa. A Disney oferece diversos treinamentos aos funcionários sobre como agir adequadamente durante o trabalho, pois prevenir sempre é a melhor estratégia. Não é sem motivos que o lema mais citado na Disney é “Safe D begins with me”, ou seja, “A segurança começa comigo”.

É dever de todo cast member manter-se alerta todo o tempo e agir rapidamente caso algo aconteça. Algumas medidas como não andar digitando no celular e identificar e relatar mochilas sem donos são constantemente praticadas. 

Durante o trabalho, algumas situações excepcionais podem levar o cast member a não conseguir colocar todas as four keys em prática. Nestes momentos, a segurança sempre deve ser a medida número um a ser seguida.

Cortesia (Courtesy)

Como explicado pela própria empresa, na Disney “a cortesia se estende para além de ser apenas educado”. Essa é uma das chaves mais importantes quando pensamos na magia criada pelos funcionários. 

A cortesia significa um serviço ao cliente excepcional, amigável e personalizado, pois cada visitante deve se sentir especial. Assim, é esperado que o cast member sempre sorria e procure realizar interações com os guests.

É comum ao andar pelos parques e resorts e ver cast members conversando com as crianças, chamando-as de “princesas” ou “príncipes”. Muitos guests usam bottons mostrando que é seu aniversário ou que é a primeira visita ao parque. Assim, os funcionários podem desejar felicidades ou perguntar como está sendo a experiência do visitante. 

Mas nem só de momentos felizes vivem os visitantes do parque. Por isso, é importante manter a cortesia até em momento difíceis, por exemplo, quando os guests estão irritados por uma ride quebrada ou um show cancelado.

Show

Nos parques temáticos e resorts da Disney, todas as lojas, restaurantes, ruas e detalhes dos parques são pensados cuidadosamente para os guests mergulharem no ambiente dos contos de fadas. Assim, os cast members também fazem parte desse show.

Para manter a magia aos visitantes, é necessário os funcionários colaborarem para um good show (bom show). É esperado então que se siga o guia Disney Look e mantenha sempre sua área de trabalho limpa e organizada. A empresa sempre ressalta: limpeza é dever de todos. 

Outro ponto importante é manter a integridade das histórias ou personagens. Desse modo, se o Mickey precisa deixar a sessão de fotos, o cast member deve justificar os motivos de sua saída, por exemplo, “para dar um oi para a Minnie” e não citar o descanso do funcionário.

Eficiência (Efficiency)

A eficiência é última das four keys, porém ela é tão importante quanto as outras. Sem ela, o atendimento excepcional ao guests não seria possível.

Nesta chave é enfatizado a importância do conhecimento do cast member com relação a sua àrea de trabalho e função. Assim, é possível otimizar a experiência do visitante e evitar a criação de longas filas de espera.

Outras medidas como chegar ao trabalho no horário e conhecer todos os recursos e detalhes do parque em que trabalha podem ajudar a ter mais eficiência na transmissão de informações e execução dos trabalhos.

Além das four keys, existem muitos outros aspectos que fazem parte do dia a dia dos cast members no Disney World. Conheça mais sobre eles no Intercambiando!